Service Designer

Over deze vacature

Ben jij een creatieve denker met een passie voor het verbeteren van de klantbeleving? Heb jij de vaardigheden om complexe problemen om te zetten in gebruiksvriendelijke en innovatieve diensten? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Als Service Designer bij Zilveren Kruis speel je een cruciale rol in het ontwerpen van klantgerichte diensten en processen, die de klantbeleving verbeteren en aansluiten bij de strategie. Als service designer ben je in staat om een complex probleem vanuit meerdere perspectieven te bekijken. Je neemt daarbij niet alleen het perspectief van de klant mee, maar ook dat van de organisatie en de processen en systemen. Je weet klantgerichte verbeterinitiatieven te ontwerpen die maakbaar, haalbaar en levensvatbaar zijn. Dat betekent dat de nieuwe initiatieven passen in de strategie van Zilveren Kruis. Als Service Designer werk je heel nauw samen in een multi-disciplinair team met o.a. een CX marketeer, UX-designer en Propositiemanager. Ook zorg je voor aansluiting met development-teams (IT). Je kunt stakeholders op een visueel aantrekkelijke manier meenemen en overtuigen van jouw ideeën en ontwerpen. 

Wat zijn voornamelijk jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden?

• Begrijpen, ontwerpen en ontwikkelen van de klantreis ten behoeve van het verbeteren van de klantbeleving. 
• Identificeren en analyseren van klantbehoeften en -problemen vanuit data.
• Het ontwikkelen van prototypes en concepten voor nieuwe diensten en/of processen. 
• Testen en valideren van prototypes en concepten met behulp van design thinking methodieken.
• Bewaken van de implementatie van serviceconcepten en helpen bijsturen als concept niet maakbaar blijkt te zijn. 
• Het visualiseren en presenteren van je ideeën en ontwerpen aan het team en het management.
• Je bent een ambassadeur van Service Design binnen en buiten de Zilveren Kruis organisatie.

De afdeling

De afdeling Merk & Marketing is onderdeel van Commercie binnen de divisie Zilveren Kruis. Andere afdelingen binnen Commercie zijn Verkoop, Customer Center of Data, Productmanagement en Strategie & Business Development. 

De afdeling Merk & Marketing bestaat uit circa 70 medewerkers verdeeld over 4 Clusters. Merk & Marketing is een afdeling vol vernieuwing en innovatie, met een aanstekelijke commerciële drive. Hiërarchisch val je binnen het Cluster Marketing & Propositie. De Agile teams binnen de afdeling zijn zelfsturend, multidisciplinair en autonoom.  

Jouw achtergrond

•  Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.
•  Je hebt min. 2 jaar ervaring op het gebied van Service design. 
•  Je hebt kennis van en ervaring met Service Design methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek en design thinking. 
• Je hebt ervaring met het faciliteren van workshops en het werken met multidisciplinaire teams.
• Je bent creatief, analytisch en conceptueel. 
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden; je weet boodschappen kernachtig te formuleren en visueel aantrekkelijk te maken. 
• Je snapt hoe je mensen in beweging krijgt en weet hoe belangrijk het is om de echte verbinding met mensen te krijgen, en je kan je goed inleven in wat stakeholders nodig hebben. 
• Je hebt ervaring met Agile werken.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee? 

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.