Jurist Intake en Services (medior)

Over deze vacature

Ben jij jurist, maar wil je niet de hele dag met jurisprudentie onderzoek bezig zijn of de hele dag met je neus in wetboeken zitten? Lijkt het jou juist leuk om in een dynamisch en informeel klantcontactcenter te werken? En houd je van snel schakelen? 

Word dan de nieuwe Jurist Intake, Online en Services bij Stichting Achmea Rechtsbijstand. 

Geen dag is hetzelfde in deze unieke juridische functie dankzij de grote afwisseling van taken en je bepaalt zelf waar jouw focus komt te liggen. Je bent in ieder geval vraagbaak voor collega’s, werkt nieuwe collega’s in, begeleidt hen en doet audits. De collega’s die je opleidt en gaat coachen werken in een callcenter. Jij bent daar regelmatig te vinden, maar hebt verder een ‘vrije’ functie die je invult samen met je collega juristen. 

Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact op de afdeling en wilt dit continu verder verbeteren. Soms sta je de klant zelf te woord, zodat jij als geen ander weet – en belangrijker nog: feilloos aanvoelt – waar de klant écht mee geholpen is. Ook behandel je soms klachten.

Daarnaast is er nog veel meer mogelijk: fungeren als coach, meewerken aan de implementatie van nieuwe producten en systemen, of inzetten op extra verbinding met de rest van het bedrijf.

Wat ga je doen?

Het juridische deel van deze functie zit hem vooral in het verzekeringsrecht (polisvoorwaarden kunnen uitleggen), maar ook in het herkennen van juridische termijnen binnen verschillende rechtsgebieden. 

Nog een keer op een rijtje:

• Jij bent de vraagbaak voor alle collega’s van de afdeling;
• Je verzorgt opleidingen, coacht collega’s en begeleid hen;
• Je doet kwaliteitscontroles en behandelt klachten;
• Je bent de linking pin naar de rest van de organisatie;
• Jij bent de initiator van het continu verbeteren van processen en de online dienstverlening;
• Om gevoel bij onze klant te houden, spreek je deze af en toe ook zelf: 
  • Je registreert dan nieuwe klantvragen via verschillende kanalen (telefonisch, via e-mail en online);
  • Je doet de eerste dekkingsbeoordeling en zet de zaak vervolgens door.

De afdeling

Je werkt nauw samen in een team van ongeveer 10 juristen, maar bent ook veel zelfstandig aan het werk. Onze rechtsbijstandsklanten zijn goed verzekerd bij een van de merken van Achmea. Als ze een juridische vraag of zelfs een probleem hebben, weten ze ons te vinden. De afdeling Intake, Online en Services stelt klanten in staat om op ieder moment van de dag contact met ons te leggen. Dit kan telefonisch, via e-mail en online. We hebben de ambitie om onze online dienstverlening uit te breiden en nóg beter te maken.

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Wij verzorgen rechtshulp voor Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en InShared. We helpen ieder jaar 120.000 klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen. Bijvoorbeeld met de overheid of een werkgever. Met ongeveer 750 medewerkers zijn we de grootste en bepalende rechtshulpverlener in Nederland. Bij ons staat vertrouwen, respect, ondernemerschap, verantwoordelijkheid, verbinden en samenwerking hoog in het vaandel. SAR past continu haar processen aan op de veranderende markt en klantwensen. De inzet en vertaling van data wordt daarbij steeds belangrijker. Er heerst een goede sfeer in het team en collega’s zijn loyaal.

Jouw achtergrond

• Je hebt een Bachelor of Master diploma Nederlands Recht;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring en brede juridische kennis. Je bent nieuwsgierig naar meerdere rechtsgebieden;
• Ervaring in een callcenter omgeving is een pre.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.