Functional Application Specialist (Workforce Management)
In het kort
Ben jij de tech savvy specialist die alle ins en out van WFM-software snapt of wil snappen? Werk jij graag in een zelfstandige rol, waarbij je autonomie en verantwoordelijkheid krijgt over je eigen specialisme? Ben je zorgvuldig en heb je een neusje voor manieren om het werken met software te verbeteren? Dan voegen we jou graag toe aan ons team. Iemand met veel affiniteit voor WFM en WFM-tooling is precies wat we nog missen. Consulting skills kun je in ons team verder ontwikkelen.
Je werk
In jouw rol heb je het (functioneel) beheer over een aantal WFM-applicaties waar het Center of Expertise WFM mee werkt, zoals bijvoorbeeld NICE IEX. Jij bent degene die nieuwe afdelingen aansluit op de applicaties, die bestaande functionaliteiten borgt, en die rollen, rechten en uniformiteit voor het hele CoE bewaakt. Je werkt hierin samen met specialisten in de teams die de dagelijkse executie- en beheerwerkzaamheden voor hun rekening nemen.
Daarnaast buig je je over vragen zoals: hoe kan een tool nog beter worden ingericht? Welke mogelijkheden zijn er nog meer, en hoe kunnen die ons werk verlichten of versimpelen? Met jouw adviezen daarover kunnen we het gebruik van de verschillende WFM-tools naar een hoger niveau tillen. Ook sta je klaar om problemen op te lossen en vragen te beantwoorden die collega’s hebben over de tool. Kom je daar zelf niet uit? Dan ga je op onderzoek uit, samen met de gebruikers. Jij bent op die manier de spil tussen de IT-afdeling van de bank en de eindgebruikers die dagelijks met de tools werken.
Werkomgeving
Bij het Center of Expertise (CoE) WFM zijn alle WFM-experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen Workforce management neerzetten en uitvoeren. Het Center of Expertise bestaat uit 5 executieteams en een Enabling team. Je komt te werken in het Enabling team, waarin diverse pijlers zijn ondergebracht (Learning & Development, Quality & Improvement, Data & Reporting, Tooling & Automation en Routing). Het Enabling team ondersteunt de executieteams om hun werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren.
Je komt te werken in een team van consultants. Wij hebben veel ervaring met zaken zoals adviseren, presenteren en het werken aan grote projecten. We helpen je graag om je daarin verder te ontwikkelen.
Je standplaats wordt de Haaksbergweg 75 in Amsterdam, maar bij het Center of Expertise WFM werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is. Als Enabling team werken we zelfstandig aan projecten, maar komen we graag samen om van elkaar te leren en elkaar te versterken.
Het Center of Expertise is onderdeel van Customer Care & Operations, maar werkt bank-breed, voor zowel het call centre binnen Customer care, Special desks binnen Operations, als de commerciële particuliere en zakelijke tak van de bank, en de zorgcoaches en het kantorennet. We voeren Workforce management uit op activiteiten via verschillende kanalen (in- en outbound telefonie, chat, beeldbankieren, mail, processing, etc.).
Je profiel
- Grote affiniteit met (WFM-) tooling en technologische ontwikkelingen;
- Ervaring met NICE IEX, je brengt kennis van buiten onze afdeling binnen
- Ervaring met SmartSync API is een pré
- Kennis van en affiniteit met het WFM-vakgebied (planning, traffic management en capaciteitsmanagement)
- Autonomie: je kunt zelfstandig werken en beslissingen nemen binnen jouw specialisme;
- Sterke communicatieve vaardigheden, en schakelvermogen tussen strategisch, tactisch en operationeel
- Nieuwsgierig en op zoek naar hoe het beter kan
Wij bieden
- Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien.
- Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
- Een jaarsalaris tussen 45.000 en 65.000 euro (schaal 9, o.b.v. 36 uur, incl. vakantiegeld), afhankelijk van je ervaring
- Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
- Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar, een OV-jaarabonnement en een uitstekende pensioenregeling.
Interesse?
Heb je interesse? Reageer dan door middel van een sollicitatie.
Voor extra inhoudelijke info kun je contact opnemen met Rob Wesselink (rob.wesselink@nl.abnamro.com).
Gelijke kansen voor iedereen
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureaus
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.
