Het allerbelangrijkste voor NN is om zo veel mogelijk waarde te leveren aan al onze klanten en stakeholders. Gedreven door onze ambitie om marktleider te zijn, met onze grote klantentevredenheid, in samenwerking met onze getalenteerde mensen, omarmen wij de strategie om Future Ready te zijn.

Future Ready betekent dat NN klaar wil zijn voor de toekomst door operationeel zeer efficiënt te worden terwijl we tegelijkertijd de beste klantenervaring bieden. Om dit te bereiken zullen de huidige processen bij de verschillende business units moeten aansluiten op een gestandaardiseerde digitale CRM-oplossing. Daarom zijn we bij NN Customer & Commerce op zoek naar een gemotiveerde business analist om het Salesforce team te versterken.

Wat je gaat doen

Het Salesforce team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. Het Salesforce platform wordt door de verschillende NN business units gebruikt en raakt vrijwel de hele organisatie: services, sales, marketing, IT en operations. Het team biedt ondersteuning aan 3000 interne gebruikers op talloze operationele processen op het gebied van telefonie, email en backoffice, zodat onze callcenters één omgeving hebben voor het inzien, vastleggen en verwerken van alle contracten met klanten. De ontwikkeling en het beheer van het Salesforce platform wordt uitgevoerd door het CRM-team, beter bekend als het Salesforce team.

Als Business Analist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van bedrijfsprocessen en het vertalen van de behoeften van de klant naar IT-oplossingen. Je werkt in opdracht van de Product Owner om verschillende CRM processen binnen Salesforce te standaardiseren die verschillende business units raken. Met de doelarchitectuur van het NN Salesforce ecosysteem in je achterhoofd, werk je nauw samen met eindgebruikersvertegenwoordigers, enterprise architecten, managers en andere stakeholders om de bedrijfsprocessen te begrijpen en te beïnvloeden, zodat deze naadloos aansluiten bij de standaarden van het Salesforce platform.

De analyse die je uitvoert resulteert in product documentatie van functionele en niet-functionele vereisten, welke je daarna gedetailleerd beschrijft als features in Azure DevOps, zodat deze uitgewerkt kunnen worden door het Salesforce development team. Bij het uitwerken door het development team ben je beschikbaar tijdens "refinement" sessies om uitleg te geven.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 4.462,- en 6.375,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je persoonlijkheid maakt het verschil. Je bent doortastend, weet de requirements helder te krijgen, kan het probleem goed analyseren en je denkt in oplossingen. Het is belangrijk dat je begrip weet te kweken en goed met je stakeholders op elk niveau kunt communiceren. Je bent in een dynamische omgeving, waarin snel geschakeld wordt, op je best. Je weet samen met de Product Owner het overzicht te bewaren met de grote verscheidenheid aan binnenkomende verzoeken. Dat vraagt dat je gestructureerd, gefocust en nauwkeurig werkt tot het écht af is. Uiteraard haal je voldoening uit het helpen van en samenwerken met onze interne klanten. En je blijft klantvriendelijk, ook als je iets meermaals moet uitleggen of ‘nee’ moet verkopen.

Daarnaast breng je vanzelfsprekend het volgende mee:

Je hebt een afgeronde HBO-opleiding in de richting van IT, bedrijfskunde of een vergelijkbare discipline
Je hebt aantoonbare ervaring als business analist in een complexe IT-omgeving
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen technische en niet-technische stakeholders
Je bent gedreven om gedetailleerde product documentatie te schrijven
Je hebt basiskennis van architectuur, beveiliging, AVG en ITIL-processen
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Kennis van de functionele mogelijkheden van het Salesforce platform (Service Cloud, Sales Cloud, Financial Services Cloud)

Met wie je werkt

Als Business Analist in het Salesforce team ben je onderdeel van een Agile development team welke bestaat uit verschillende disciplines en de Product Owner. Je rapporteert aan de Engineering Manager die jou ondersteunt in je carrière. We werken deels op kantoor (op loopafstand van Den Haag Laan van NOI, Den Haag Centraal) en deels vanuit huis.